Ürün Garantisi ve İlk Kullanım Koşulları
SadeBuhar üzerinden satın alınan ürünlerde garanti ve değişim talepleri; ürünün türü, teslim durumu, ambalajı, kullanım şekli ve bildirilen arızanın niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün teslim alındığı andaki durumu ile ilk kullanım aşamasının kesintisiz video kaydıyla belgelenmesi önemle tavsiye edilir. Video kaydı, taşıma hasarı, eksik ürün, ilk kullanım arızası ve üretim kaynaklı kusurların daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mal ve garanti hakları saklıdır.
İlk Kullanım Videosu
İlk kullanım videosunda mümkünse şu aşamalar kesintisiz şekilde görünmelidir:
- Kargo paketinin açılması
- Ürün kutusunun ve güvenlik bantlarının durumu
- Ürünün seri numarası veya doğrulama kodu
- Kutu içeriği ve aksesuarlar
- Ürünün ilk kurulumu
- Kartuş veya coil montajı
- Likit dolumu
- İlk çalıştırma ve ilk kullanım
Videonun kesintisiz olması, ürünün teslim anından ilk kullanımına kadar geçen sürecin doğrulanmasını kolaylaştırır.
Video kaydının bulunmaması talebin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez. Ancak arızanın teslim anında veya ilk kullanımda mevcut olduğunun tespitini zorlaştırabilir.
Pod Mod ve Kit Ürünleri
Pod mod ve kit ürünleri kullanılmamış, kutu içeriği eksiksiz ve varsa koruyucu jelatini veya güvenlik bandı kapalı şekilde teslim edilir.
Ürün kutusu açıldıktan, likit doldurulduktan veya ürün kullanılmaya başlandıktan sonra ürünün durumu ilk kullanım koşulları kapsamında değerlendirilir.
Ürünün ilk kullanımda:
- Açılmaması,
- Çalışmaması,
- Şarj olmaması,
- Ekran veya tuşlarının çalışmaması,
- Üretim kaynaklı sıvı sızdırması,
- Belirgin elektronik arıza göstermesi
durumlarında teslim günü içinde destek ekibine bilgi verilmesi önerilir.
İnceleme sonucunda arızanın üretim kaynaklı olduğunun doğrulanması hâlinde değişim, ücretsiz onarım veya mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri uygulanır.
Puff Ürünleri
Puff ürünlerinin emniyet bandı veya güvenlik ambalajı açıldıktan sonra ürün kullanılmış kabul edilebilir.
İlk kullanımda cihazın çalışmaması, çekim yapmaması, şarj olmaması veya belirgin üretim kusuru göstermesi durumunda paket açılışı ve ilk kullanım videosuyla birlikte teslim günü içinde bildirim yapılmalıdır.
Kullanım sonrasında oluşan:
- Yanık tat,
- Düşük aroma performansı,
- Kullanım süresine bağlı pil azalması,
- Darbe veya sıvı teması,
- Yanlış saklama koşulları
üretim kusuru kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Coil ve Kartuş Ürünleri
Coil ve kartuşlar sarf ürünü niteliğindedir.
Paket açıldıktan, ürün cihaza takıldıktan veya likitle temas ettikten sonra tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkabilir. Bu nedenle paket açılışı öncesinde ürün modeli, direnç değeri ve cihaz uyumluluğu kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlar garanti veya üretim kusuru kapsamında değerlendirilmeyebilir:
- Yanlış cihaz veya kartuş kullanımı
- Üreticinin önerdiği güç aralığı dışında kullanım
- Coil yeterince likit emmeden kullanılması
- Uygun olmayan likit oranı
- Kullanım kaynaklı yanık veya deformasyon
- Fiziksel hasar
- Paket açıldıktan sonra yanlış ürün seçildiğinin fark edilmesi
Kapalı pakette yanlış ürün gönderimi veya taşıma hasarı bulunması durumunda teslim günü içinde görsel veya video ile bildirim yapılmalıdır.
Likit Ürünleri
Likit ürünlerinde kapak kilidi, bandrol, güvenlik bandı, jelatin veya koruyucu ambalaj açıldıktan sonra ürünün tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkabilir.
Bu nedenle açılmış veya kullanılmış likitlerde tat, aroma tercihi, nikotin seviyesi veya kişisel beğeni nedeniyle değişim yapılamaz.
Kapalı üründe:
- Yanlış ürün gönderimi,
- Ambalaj hasarı,
- Sızıntı,
- Eksik dolum,
- Güvenlik bandının teslimden önce açık olması
durumlarında teslim günü içinde görsellerle birlikte destek talebi oluşturulmalıdır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı kabul edilebilir ve garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:
- Darbe, düşme, kırılma veya ezilme
- Sıvı teması ve hatalı dolum
- Yanlış şarj adaptörü veya kablo kullanımı
- Ürünün yüksek ısıya veya neme maruz bırakılması
- Yetkisiz müdahale veya tamir
- Kullanım talimatlarına aykırı işlem
- Yanlış coil, kartuş veya güç ayarı kullanımı
- Seri numarasının silinmesi veya okunamaz hâle gelmesi
- Orijinal kutu ve aksesuarların eksik olması
Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?
Garanti veya değişim talebinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- Sipariş numarası
- Ürün adı ve modeli
- Sorunun ayrıntılı açıklaması
- Ürünün seri numarası
- Fotoğraf ve varsa kesintisiz video kaydı
- Arızanın ne zaman ve hangi koşulda ortaya çıktığı
Ürün destek ekibinin yönlendirmesi olmadan kargoya verilmemelidir.
İnceleme ve Sonuçlandırma
İnceleme sırasında ürünün:
- Fiziksel durumu
- Ambalajı
- Seri numarası
- Aksesuarları
- Kullanım şekli
- Bildirilen arızası
kontrol edilir.
İletişim
WhatsApp: +1 (416) 619 0397
E-posta: sadebuhar@gmail.com
