İptal ve İade Koşulları
SadeBuhar üzerinden verilen siparişlerde iptal, değişim ve iade talepleri; ürünün türü, ambalaj durumu, teslim tarihi, kullanım şekli ve bildirilen kusurun niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal, ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde süreç, teslimat ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
İptal talebinin mümkün olan en kısa sürede sipariş numarasıyla birlikte destek ekibine iletilmesi gerekir.
Pod Mod ve Kit Ürünleri
Pod mod ve kit ürünleri kullanılmamış, kutu içeriği eksiksiz ve varsa koruyucu jelatini veya güvenlik bandı açılmamış durumda teslim edilir.
Ürünün ilk kurulum ve ilk kullanım sürecinin kesintisiz video kaydıyla belgelenmesi önemle tavsiye edilir. Video kaydında aşağıdaki aşamaların açık biçimde görünmesi gerekir:
- Kargo paketinin açılması
- Ürünün kutu ve ambalaj durumu
- Seri numarası ve kutu içeriği
- Ürünün ilk kurulumu
- Likit dolumu
- İlk çalıştırma ve ilk kullanım
Ürünün ilk kullanımında üretim kaynaklı bir arıza veya çalışmama durumu tespit edilirse, talep teslim günü içinde destek ekibine iletilmelidir. İnceleme sonucunda kusurun üretim kaynaklı olduğu doğrulanırsa ürün için değişim veya mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri uygulanır.
Video kaydı bulunmaması talebin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez; ancak ürünün teslim anındaki ve ilk kullanımdaki durumunun doğrulanmasını güçleştirebilir.
Likit Ürünleri
Likit ürünlerinde güvenlik kilidi, kapak bandı, bandrol, jelatin veya koruyucu ambalaj açıldıktan sonra ürünün tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkabilir.
Bu nedenle:
- Kapak kilidi açılmış,
- Bandrolü veya güvenlik bandı sökülmüş,
- Jelatini açılmış,
- Kullanılmış veya içeriği eksilmiş
likit ürünleri, üretim kaynaklı doğrulanabilir bir ayıp bulunmadıkça değişim veya iade kapsamında değerlendirilmez.
Yanlış ürün gönderimi, taşıma hasarı veya ambalajı açılmadan tespit edilebilen kusurların teslim günü içinde görsellerle bildirilmesi gerekir.
Coil ve Kartuş Ürünleri
Coil ve kartuşlar sarf ürünü niteliğindedir. Paket açıldıktan, ürün cihaza takıldıktan veya likitle temas ettikten sonra tekrar satışa uygunlukları ortadan kalkabilir.
Aşağıdaki durumlarda değişim veya iade kabul edilmeyebilir:
- Paket veya koruyucu ambalajın açılması
- Ürünün likitle temas etmesi
- Coil veya kartuşun cihaza takılması
- Kullanıcı kaynaklı yanık, deformasyon veya fiziksel hasar
- Uygun olmayan cihaz, direnç veya güç ayarıyla kullanım
Taşıma sırasında ezilmiş veya hasar görmüş paketlerin, teslim anında açılmadan önce fotoğraf ve video ile belgelenmesi gerekir.
Puff Ürünleri
Puff ürünlerinde güvenlik bandı veya emniyet bandı açıldıktan ve ürün kullanıldıktan sonra hijyen ve tekrar satış koşulları nedeniyle değişim veya iade yapılamayabilir.
Ürünün ilk kullanımda çalışmaması, likit sızdırması veya belirgin üretim kusuru göstermesi halinde:
- Paket açılışı ve ilk kullanım kesintisiz videoya alınmalı,
- Ürünün seri veya doğrulama bilgileri görüntülenmeli,
- Talep teslim günü içinde destek ekibine iletilmelidir.
Üretim kaynaklı kusur doğrulandığında değişim veya mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma belirtisi varsa mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde aşağıdaki belgeler talep edilebilir:
- Kargo etiketinin fotoğrafı
- Paketin dış ve iç görünümü
- Kutu içeriği
- Ürünün seri numarası
- Kesintisiz paket açılış videosu
Bildirimlerin teslim günü içinde yapılması inceleme sürecini hızlandırır. Bununla birlikte, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
Kullanıcı Kaynaklı Durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim kusuru kapsamında değerlendirilmez:
- Darbe, düşme, kırılma veya ezilme
- Sıvı teması veya hatalı dolum
- Yanlış coil, kartuş veya cihaz kullanımı
- Üreticinin önerdiği güç aralığı dışında kullanım
- Yanlış şarj adaptörü veya kablo kullanımı
- Ürünün yetkisiz şekilde açılması veya tamir edilmesi
- Kullanım talimatlarına aykırı işlem yapılması
İnceleme ve Sonuçlandırma
Değişim veya iade talebi alındığında ürünün ambalajı, aksesuarları, seri numarası, kullanım durumu ve bildirilen kusur incelenir.
İnceleme sonucunda:
- Değişim,
- Ücretsiz onarım,
- Bedel indirimi,
- İade,
- Talebin gerekçeli biçimde reddi
seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
İletişim
Talep oluştururken sipariş numarası, ürün adı, sorunun açıklaması ve varsa fotoğraf veya video kayıtları destek ekibine iletilmelidir.
WhatsApp: +1 (416) 619 0397
E-posta: sadebuhar@gmail.com
